1. Identificación del responsable del tratamiento
En Mercaleña nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios, así como a tratar sus datos personales de forma transparente y conforme a la legislación vigente.
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Nombre comercial: Mercaleña
- Razón social: Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
- NIF/CIF: B66013616
- Domicilio social: Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2, 08021 Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
- Sitio web: https://mercalena.com
2. Normativa aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes disposiciones:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), cuando corresponda.
- Otras disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos y comercio electrónico.
3. Datos personales que recopilamos
Mercaleña podrá recoger las siguientes categorías de datos personales, según la relación que el usuario mantenga con nuestra tienda:
Datos identificativos y de contacto:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección postal de facturación y entrega.
- Datos fiscales, cuando sean necesarios para emitir facturas.
Datos relacionados con los pedidos:
- Productos adquiridos.
- Número e historial de pedidos.
- Información de facturación.
- Estado de los pagos.
- Información de entrega y seguimiento.
- Solicitudes de devolución, garantía o reembolso.
Datos técnicos y de navegación:
- Dirección IP.
- Información del navegador y dispositivo.
- Registros técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la tienda.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, según las preferencias del usuario.
Datos de comunicaciones:
- Consultas realizadas mediante formularios.
- Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
- Información facilitada voluntariamente para resolver incidencias.
Mercaleña no solicita datos personales especialmente sensibles para la realización ordinaria de compras.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de pedidos y compras
Procesar los pedidos, verificar los pagos, preparar la mercancía, organizar las entregas y facilitar información sobre el estado de las compras.
4.2. Facturación y obligaciones legales
Emitir facturas, gestionar los registros contables y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y legales aplicables.
4.3. Atención al cliente
Responder a consultas, gestionar reclamaciones, tramitar devoluciones y atender solicitudes relacionadas con garantías o incidencias.
4.4. Gestión de cuentas de usuario
Cuando el cliente cree una cuenta, gestionar su acceso, sus preferencias y su historial de pedidos.
4.5. Seguridad del sitio web
Prevenir accesos no autorizados, detectar actividades fraudulentas y mantener la seguridad técnica de la plataforma.
4.6. Comunicaciones comerciales
Enviar novedades, promociones u ofertas comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello, respetando los requisitos de la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejen de enviársele comunicaciones comerciales.
4.7. Estadísticas y mejora del servicio
Analizar el funcionamiento y uso de la tienda para mejorar la experiencia de navegación y compra, cuando exista una base jurídica válida y, en su caso, el consentimiento necesario para las cookies utilizadas.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamentará, según su finalidad, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, pagos, entregas y consultas relacionadas con una posible compra.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas, atender obligaciones fiscales y cumplir otras exigencias legales.
- Consentimiento del interesado: cuando sea necesario para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otras finalidades específicas.
- Interés legítimo: cuando resulte aplicable y esté debidamente justificado, por ejemplo, para determinadas actividades de seguridad, prevención del fraude o protección de los sistemas.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
6. Carácter obligatorio de los datos
Los datos solicitados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para gestionar el pedido y cumplir las obligaciones contractuales y legales.
Si el usuario no facilita estos datos, es posible que Mercaleña no pueda completar la compra o prestar el servicio solicitado.
Los datos facilitados para finalidades opcionales, como determinadas comunicaciones comerciales, no serán necesarios para realizar una compra.
7. Destinatarios de los datos personales
Para gestionar las operaciones de la tienda, los datos podrán comunicarse a terceros cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida.
Entre estos destinatarios pueden encontrarse:
- Empresas de transporte y logística, para efectuar las entregas.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar las transacciones.
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento informático.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Asesorías contables, fiscales o jurídicas, cuando corresponda.
- Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Mercaleña deberán actuar conforme a las instrucciones correspondientes y a las obligaciones legales aplicables.
Mercaleña no venderá los datos personales de sus clientes a terceros.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas en terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, estas deberán cumplir los requisitos del RGPD y contar con las garantías correspondientes, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando resulten aplicables.
La información sobre los proveedores concretos y las garantías utilizadas deberá mantenerse actualizada de acuerdo con los servicios efectivamente contratados.
9. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
En particular:
- Datos de pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.
- Datos de cuentas de usuario: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que proceda su supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
- Consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para responder y gestionar las solicitudes y, cuando corresponda, atender posibles responsabilidades.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento, la oposición del interesado o la finalización de la finalidad correspondiente, según la base jurídica aplicable.
- Datos de navegación y cookies: durante los periodos indicados en la Política de Cookies y conforme a la configuración real del sitio.
Cuando proceda, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos de responsabilidad legal.
10. Derechos de los usuarios
De acuerdo con el RGPD, los usuarios podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si se están tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluidos los de mercadotecnia directa.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.
- Derechos relativos a decisiones automatizadas: ejercer los derechos que correspondan frente a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando resulte aplicable.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a:
La solicitud deberá permitir identificar al interesado y el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.
Mercaleña responderá dentro de los plazos legalmente establecidos, generalmente en el plazo de un mes, sin perjuicio de las posibles ampliaciones previstas en el RGPD.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de https://www.aepd.es.
11. Seguridad de los datos personales
Mercaleña adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas deberán adaptarse a los riesgos del tratamiento y a las características de los sistemas utilizados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Cookies y tecnologías similares
Mercaleña utiliza o puede utilizar cookies técnicas y, cuando corresponda, cookies de análisis, preferencias o publicidad.
El uso de cookies no necesarias estará sujeto a los requisitos de información y consentimiento aplicables.
El usuario puede consultar más información en la Política de Cookies disponible en mercalena.com.
13. Comunicaciones comerciales
Mercaleña podrá enviar información sobre sus productos, novedades y promociones cuando exista una base jurídica válida.
En las comunicaciones comerciales electrónicas se respetarán las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El destinatario podrá oponerse a recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de baja incluido en ellas o escribiendo a info@mercalena.com.
La retirada del consentimiento o la oposición a la publicidad no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales.
14. Enlaces a sitios web externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros.
Mercaleña no controla las políticas de privacidad de dichos sitios externos. Se recomienda al usuario consultar sus condiciones y políticas antes de facilitar datos personales.
15. Datos de menores de edad
La tienda está destinada principalmente a personas con capacidad legal para contratar.
Cuando el tratamiento de datos de menores requiera consentimiento, se aplicarán los requisitos de edad y autorización previstos en la legislación vigente.
Mercaleña podrá adoptar medidas razonables para verificar las autorizaciones que sean legalmente necesarias.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
La tienda puede utilizar funciones técnicas de automatización para gestionar pedidos, detectar incidencias o mejorar determinados procesos.
Si se implantan tratamientos que impliquen decisiones individuales exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares, o actividades de elaboración de perfiles que requieran información específica, Mercaleña facilitará la información y las garantías exigidas por el RGPD.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
Mercaleña podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u organizativos.
La versión actualizada se publicará en el sitio web, indicando su fecha de revisión.
Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o una comunicación específica a los interesados, se procederá conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
NIF/CIF: B66013616
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
Correo electrónico: info@mercalena.com
Teléfono: +34 638 397 169
Sitio web: https://mercalena.com