1. Información del vendedor
La presente Política de Garantías se aplica a los productos comercializados a través de la tienda online Mercaleña.
- Nombre comercial: Mercaleña
- Razón social: Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
- NIF/CIF: B66013616
- Dirección: Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2, 08021 Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
- Sitio web: https://mercalena.com
2. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea aplicable.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, el plazo general de responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente. Para productos de segunda mano, cuando legalmente proceda y exista un acuerdo válido con el consumidor, podrá pactarse un plazo inferior, que nunca será menor de un año.
La garantía legal no limita ni sustituye los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
3. Productos cubiertos
La garantía legal se aplica a los productos comercializados por Mercaleña, según su naturaleza y las disposiciones legales correspondientes, incluidos, cuando proceda:
- Pellets y otros combustibles para calefacción.
- Leña y briquetas.
- Estufas de leña y estufas de pellets.
- Accesorios y otros productos disponibles en la tienda.
La aplicación de la garantía dependerá del tipo de producto, de la existencia de una falta de conformidad y de las circunstancias concretas del caso.
4. Qué se considera una falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando un producto no se ajusta a las características anunciadas o acordadas, no resulta adecuado para el uso habitual que le corresponde o no cumple los requisitos legales aplicables.
En función del producto, pueden evaluarse situaciones como:
- Producto defectuoso o que no funciona correctamente.
- Producto diferente del solicitado.
- Daños existentes en el momento de la entrega.
- Características esenciales distintas de las anunciadas.
- Falta de accesorios o elementos que debían incluirse con el producto.
El desgaste normal, el uso incorrecto o los daños causados después de la entrega deberán evaluarse atendiendo a las circunstancias y a la legislación aplicable.
5. Derechos del consumidor
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas en la normativa.
Según las circunstancias, estas podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución se realizará en las condiciones y dentro de los plazos establecidos legalmente. Cuando corresponda, estas soluciones se ofrecerán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
No se limitarán los derechos legales del consumidor mediante esta política.
6. Garantía de pellets, leña y briquetas
Los pellets, la leña y las briquetas son productos combustibles cuyas características pueden verse afectadas por las condiciones de almacenamiento y manipulación.
Para conservarlos adecuadamente, se recomienda:
- Mantenerlos en un lugar seco y protegido de la humedad.
- Evitar el contacto directo con el agua.
- Conservar el embalaje en buenas condiciones hasta su utilización.
- Seguir las indicaciones de almacenamiento y uso que acompañen al producto.
Estas recomendaciones no excluyen la garantía legal. Si el cliente considera que el producto recibido presenta una falta de conformidad, podrá comunicarlo a Mercaleña para que se evalúe la incidencia.
7. Garantía de estufas y equipos de calefacción
Los equipos de calefacción deberán utilizarse, instalarse y mantenerse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las normas de seguridad aplicables.
Si una estufa u otro equipo presenta una posible falta de conformidad, el cliente deberá comunicar la incidencia a Mercaleña e indicar el modelo, el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte necesario, podrán solicitarse fotografías, vídeos u otra información razonable para identificar la incidencia. Esto no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
Las condiciones de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante se regirán por la documentación correspondiente y no sustituirán la garantía legal del vendedor.
8. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente puede escribir a info@mercalena.com o llamar al +34 638 397 169.
Se recomienda facilitar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Nombre y descripción del producto.
- Fecha de recepción.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos, cuando sean útiles para evaluar el problema.
Mercaleña revisará la solicitud y comunicará los siguientes pasos conforme a la normativa aplicable.
9. Gastos de transporte y gestión
Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía legal y la normativa exija que la solución sea gratuita para el consumidor, los gastos necesarios para llevarla a cabo serán asumidos por el vendedor.
No se exigirán al consumidor gastos de diagnóstico, transporte, reparación o sustitución que legalmente deban ser gratuitos.
10. Garantías comerciales adicionales
Si un fabricante o vendedor ofrece una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración, alcance y responsable deberán indicarse en el documento de garantía o en la información específica del producto.
Cualquier garantía comercial adicional se entenderá sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
11. Atención al cliente
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política, puede contactar con:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
- Sitio web: https://mercalena.com
12. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y garantías de conformidad.
En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable.