1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web mercalena.com.
- Nombre comercial: Mercaleña
- Razón social: Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
- NIF/CIF: B66013616
- Domicilio social: Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2, 08021 Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos comercializados en Mercaleña, incluidos pellets, leña, briquetas, estufas y otros productos relacionados con la calefacción.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las características, el precio y las condiciones de entrega del producto seleccionado.
3. Productos y disponibilidad
Mercaleña procura mostrar información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en su catálogo.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de presentación o embalaje, sin perjuicio de las características esenciales del producto anunciado.
La disponibilidad está sujeta a existencias y a las condiciones de suministro. Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, se informará al cliente y, cuando corresponda, se ofrecerá el reembolso de las cantidades abonadas.
4. Precios e impuestos
Los precios se indican en euros (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios aplicables serán los que aparezcan en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando se indique que el envío está incluido en el precio, no se cobrarán gastos de transporte adicionales para las entregas comprendidas en las condiciones anunciadas. Cualquier excepción, suplemento o limitación geográfica deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la compra.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y la entrega.
- Comprobar el resumen del pedido, incluidos los productos, el precio total, los impuestos y los gastos de envío aplicables.
- Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago conforme a las instrucciones del sitio web.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean correctos, especialmente la dirección de entrega y el número de teléfono de contacto.
La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente su expedición inmediata. La preparación y el envío se realizarán conforme a las condiciones comunicadas durante la compra.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en el sitio web durante el proceso de compra.
Cuando se requiera el pago anticipado, el pedido no se considerará listo para su preparación o expedición hasta que el pago haya sido recibido y verificado.
Mercaleña no solicitará al cliente que realice pagos adicionales no comunicados previamente durante el proceso de compra. Si surgiera una incidencia relacionada con el pago, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente.
7. Entrega y transporte
Mercaleña realiza entregas en las zonas indicadas en el sitio web y en las condiciones particulares de cada producto.
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables, salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto, en el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias logísticas, meteorológicas o de fuerza mayor.
Los productos voluminosos o paletizados se entregarán en las condiciones indicadas en el pedido. El cliente deberá asegurarse de que el acceso al lugar de entrega permite la descarga del envío.
Si existen restricciones de acceso, calles no transitables para el vehículo de transporte, ausencia del destinatario u otras circunstancias que puedan impedir la entrega, el cliente deberá comunicarlo con antelación.
En caso de retraso o incidencia en la entrega, el cliente podrá contactar con Mercaleña a través de info@mercalena.com o del teléfono +34 638 397 169.
8. Recepción de los productos
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior de la mercancía al recibirla.
Si observa daños visibles en el embalaje o en los productos, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega y comunicarla a Mercaleña lo antes posible, aportando fotografías cuando sea posible.
La falta de anotación en el justificante de entrega no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad, daños o defectos del producto.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta a la normativa española de protección de consumidores, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que se aplique una excepción legal.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Correo electrónico: info@mercalena.com
El cliente podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Salvo que Mercaleña indique expresamente que asume los gastos de devolución, el consumidor deberá asumir el coste directo de devolver los productos cuando así lo permita la normativa aplicable y haya sido debidamente informado antes de la compra. Para productos voluminosos o paletizados, el coste de devolución puede ser considerable; el cliente deberá consultar el coste estimado antes de formalizar el pedido.
El producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplicará a los supuestos excluidos legalmente, cuando corresponda, como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a otros casos previstos en la normativa.
10. Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos, falta de conformidad o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con Mercaleña e indicar el número de pedido y la incidencia, aportando fotografías cuando sea posible.
Mercaleña tramitará la solicitud conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos legalmente.
Los gastos derivados de una devolución por falta de conformidad se asumirán conforme a la normativa aplicable.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará dentro del plazo legal aplicable y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga un coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento, Mercaleña podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme a la normativa aplicable.
12. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente dentro de los plazos aplicables.
Esta garantía no limita los derechos legales del consumidor. Los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta cuando sea responsabilidad del cliente, un mantenimiento inadecuado o el desgaste normal se valorarán conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
13. Responsabilidad
Mercaleña responderá de acuerdo con la legislación vigente por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
No se excluirá ni limitará ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley. En particular, esta cláusula no afecta a los derechos irrenunciables de los consumidores.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con Mercaleña:
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
El cliente podrá solicitar información sobre los procedimientos de reclamación y los mecanismos de resolución de litigios que resulten aplicables.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cláusula sobre jurisdicción se aplicará respetando las normas imperativas de protección al consumidor y las reglas legales de competencia judicial.
17. Modificación de las condiciones
Mercaleña podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán, en principio, las vigentes y aceptadas en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
18. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales de Venta:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
Correo electrónico: info@mercalena.com
Teléfono: +34 638 397 169