Preguntas frecuentes

En nuestra tienda encontrarás productos relacionados con la calefacción y el combustible doméstico, como pellets, leña, briquetas, estufas de pellets, estufas de leña y otros productos disponibles en nuestro catálogo.

Disponemos de diferentes tipos y marcas de pellets, con características y precios distintos. Puedes consultar las fichas de producto para conocer sus especificaciones, formato, cantidad y precio.

La elección depende de tu estufa, de tus necesidades de calefacción y de tu presupuesto. Te recomendamos revisar las características del producto y las indicaciones del fabricante de tu equipo antes de comprar.

Si necesitas ayuda para elegir, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

La cantidad depende de la superficie que deseas calentar, del aislamiento de la vivienda, de las temperaturas exteriores y del rendimiento de tu estufa.

Si la calculadora «¿Cuánto necesito?» está disponible en la tienda, puedes utilizarla como orientación. Para una estimación más precisa, también puedes consultarnos.

Las maderas duras, como la encina, el roble o la haya, arden más tiempo y hacen buena brasa. El eucalipto prende bien y calienta rápido, pero se consume antes. El pino sirve sobre todo para encender.

Es la cantidad de agua que queda en la madera. Una buena leña tiene menos del 20 % de humedad. La leña húmeda arde mal, hace más humo y hollín, ensucia el cristal y calienta mucho menos.

Un estéreo es un metro cúbico de leña bien apilada. Un metro cúbico a granel es leña suelta, volcada: por los huecos tiene menos madera, unos 0,7 estéreos. Al comparar precios, fíjate siempre en la unidad.

En un lugar ventilado, protegida de la lluvia por arriba y separada del suelo, por ejemplo sobre un palé bajo un porche. No la tapes con un plástico pegado a la madera: retiene la humedad.

Es la clase de calidad más alta de la certificación ENplus para pellets de madera. Fija, entre otros, el poder calorífico, el contenido de cenizas, la durabilidad y la humedad. Muchos fabricantes de estufas y calderas piden esta calidad. En cada producto indicamos la certificación declarada.

En la mayoría sí, pero lo que manda es el manual de tu aparato. Las briquetas dan mucho calor en poco espacio: no cargues más de lo que indica el fabricante. En una estufa de pellets, nunca.

Depende de la superficie, la altura del techo, el aislamiento y el clima de la zona. Una estufa demasiado potente trabaja siempre al mínimo y se ensucia. Indícanos los metros y el tipo de vivienda y te ayudamos a elegir.

La instalación y la conexión a la chimenea debe hacerlas un instalador habilitado, según el manual del fabricante. La instalación no está incluida en el precio, salvo que el producto lo indique. Limpia la chimenea con regularidad, al menos una vez al año.

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos para los pedidos y destinos cubiertos por las condiciones indicadas en la tienda.

Si existe alguna excepción o suplemento, se comunicará antes de confirmar la compra.

Sí, ofrecemos entregas en las zonas de España cubiertas por nuestro servicio de transporte. La disponibilidad puede depender del destino y del producto seleccionado.

Comprueba la cobertura de tu dirección antes de finalizar el pedido.

El importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío aplicables, debe mostrarse antes de confirmar la compra.

No se cobrarán suplementos no comunicados y aceptados previamente.

Comprar en Mercaleña es sencillo:

1. Selecciona el producto que deseas comprar.
2. Elige la cantidad y las opciones disponibles.
3. Añade el producto al carrito.
4. Introduce tus datos de facturación y entrega.
5. Selecciona un método de pago disponible.
6. Revisa el importe total y confirma el pedido.

Una vez recibido el pedido, se tramitará de acuerdo con las condiciones de compra de la tienda.

Si la tienda permite realizar compras como invitado, podrás completar el pedido sin crear una cuenta. Si se requiere una cuenta para una función determinada, se indicará durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@mercalena.com o del teléfono +34 638397169.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y expedición del pedido y de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Comprueba si has recibido un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.

Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nuestro equipo e indica los datos disponibles de tu compra.

Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra. Selecciona la opción que prefieras entre las que estén habilitadas en ese momento.

Cuando el método de pago seleccionado requiere el pago anticipado, el pedido se prepara para su expedición una vez recibido y verificado el importe correspondiente.

Sigue las instrucciones que aparecen durante la compra.

Antes de realizar un segundo pago, contacta con nosotros en info@mercalena.com. Indica tu número de pedido, la fecha del pago y el método utilizado para que podamos comprobar la operación.

El plazo estimado habitual es de 3 a 5 días laborables, salvo que se indique otro plazo para un producto o pedido concreto.

El tiempo de entrega puede variar según el destino, la disponibilidad de la mercancía y las circunstancias del transporte.

Según el producto y el formato adquirido, la mercancía puede entregarse en palés o en otro tipo de embalaje.

Antes de comprar, comprueba que el lugar de entrega dispone de acceso adecuado para el vehículo de transporte y espacio suficiente para descargar la mercancía.

No debe darse por incluida la colocación dentro de la vivienda, el transporte por escaleras ni otros servicios adicionales, salvo que se indiquen expresamente en las condiciones del pedido.

Si existen problemas de acceso, ausencia del destinatario o datos de entrega incorrectos, puede ser necesario organizar un nuevo intento de entrega.

Facilita una dirección completa y un teléfono de contacto válido para ayudar a evitar incidencias.

Te recomendamos fotografiar el producto y el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible a info@mercalena.com, indicando el número de pedido.

La falta de una anotación en el justificante de entrega no elimina los derechos legales que te correspondan.

Si compras como consumidor a distancia, generalmente dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se aplique una excepción legal.

Consulta nuestra página «Desistimiento y devoluciones» para conocer el procedimiento y los posibles costes de devolución.

Depende del motivo de la devolución y de la información comunicada antes de la compra. En determinados casos de desistimiento, el consumidor puede tener que asumir los costes directos de devolución si ha sido debidamente informado.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos se asumirán conforme a la legislación aplicable.

En productos voluminosos o paletizados, recomendamos consultar previamente el coste estimado de devolución.

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal aplicable. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad en España es de tres años desde la entrega.

Consulta nuestra página «Garantías» para obtener más información.

Escríbenos a info@mercalena.com o llama al +34 638397169. Indica el número de pedido, el producto y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación.

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@mercalena.com
• Teléfono: +34 638397169
• Sitio web: https://mercalena.com

Para consultas sobre pedidos, te recomendamos incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

En nuestra web puedes consultar las páginas de Condiciones Generales de Venta, Envíos y Entregas, Formas de Pago, Desistimiento y Devoluciones, Garantías, Política de Cookies y Política de Privacidad.

Te recomendamos leerlas antes de realizar una compra.