1. Métodos de pago disponibles
En Mercaleña ofrecemos diferentes opciones de pago para que nuestros clientes puedan realizar sus pedidos de forma cómoda y segura.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir los siguientes, según su disponibilidad en la tienda:
- Transferencia bancaria: el cliente realiza el pago a la cuenta bancaria indicada por Mercaleña.
- Pago con tarjeta bancaria: disponible únicamente cuando esta opción esté habilitada en la tienda.
- Otros métodos de pago: se mostrarán en el proceso de compra si están disponibles.
El cliente deberá seleccionar uno de los métodos disponibles y seguir las instrucciones correspondientes para completar el pedido.
2. Pago por transferencia bancaria
Si el cliente elige la transferencia bancaria, deberá realizar el pago utilizando los datos bancarios facilitados por Mercaleña durante el proceso de compra o en las instrucciones de pago.
Para facilitar la identificación del pago, se recomienda indicar el número de pedido como concepto de la transferencia.
El pedido podrá permanecer pendiente de pago hasta que Mercaleña haya recibido y verificado el importe correspondiente. Los plazos de preparación y expedición comenzarán a contar conforme a las condiciones indicadas en la tienda una vez confirmado el pago, cuando corresponda.
El cliente deberá comprobar que el importe transferido coincide con el total del pedido.
3. Confirmación del pago
Una vez recibido y verificado el pago, Mercaleña procederá a gestionar el pedido de acuerdo con las condiciones de venta y los plazos de entrega publicados.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el pago haya sido recibido. Si se detecta alguna incidencia, el cliente podrá ser contactado para verificar la operación.
Si el pago no se completa dentro del plazo indicado durante la compra, Mercaleña podrá contactar con el cliente para aclarar la situación y actuar conforme a las condiciones aplicables.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se mostrarán en euros (€). Los impuestos aplicables y el importe total que deba pagar el cliente se indicarán antes de finalizar la compra.
Cuando los gastos de envío estén incluidos en el precio anunciado, esta circunstancia se indicará en la tienda. Cualquier suplemento aplicable deberá comunicarse antes de la confirmación del pedido.
5. Seguridad de los pagos
Mercaleña utiliza los procedimientos de pago disponibles en su tienda para gestionar las transacciones de los clientes.
Cuando el pago se procese a través de una entidad bancaria o un proveedor externo, la operación estará sujeta también a las condiciones y medidas de seguridad de dicho proveedor.
El cliente no deberá enviar contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de su tarjeta por correo electrónico o mensajería.
6. Incidencias con el pago
Si el cliente ha realizado un pago y no recibe la confirmación correspondiente, deberá ponerse en contacto con Mercaleña antes de efectuar un segundo pago.
Para facilitar la comprobación, se recomienda indicar el número de pedido, la fecha de la operación y el método de pago utilizado. Si fuera necesario, podrá aportarse un justificante de la transacción, ocultando los datos bancarios sensibles.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se tramitarán conforme a las Condiciones Generales de Venta, la Política de Desistimiento y Devoluciones y la legislación vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará dentro de los plazos legales aplicables y, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga un coste para el consumidor.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesita ayuda con una transacción, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
- Sitio web: https://mercalena.com