1. Información general
En Mercaleña trabajamos para ofrecer un servicio de entrega fiable y cómodo para nuestros clientes. Esta política describe las condiciones de envío, los plazos de entrega y las recomendaciones para recibir los pedidos correctamente.
Datos del vendedor:
- Nombre comercial: Mercaleña
- Razón social: Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
- NIF/CIF: B66013616
- Dirección: Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2, 08021 Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
2. Zona de entrega
Mercaleña realiza envíos a diferentes destinos de España, de acuerdo con la cobertura logística disponible para cada producto.
La disponibilidad del servicio puede depender de la ubicación del destinatario, del tipo de mercancía y de las condiciones de acceso al lugar de entrega.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá comprobar que la dirección indicada se encuentra dentro de la zona de entrega disponible.
Si un destino no estuviera cubierto por el servicio de transporte, Mercaleña informará al cliente antes de confirmar las condiciones definitivas del envío.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio de compra para los pedidos y destinos cubiertos por las condiciones de entrega anunciadas en la tienda.
Si se aplica alguna excepción, suplemento de transporte o limitación geográfica, esta deberá comunicarse claramente al cliente antes de que confirme el pedido.
No se cobrarán gastos adicionales de transporte que no hayan sido comunicados y aceptados previamente.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, cuando corresponda.
Este plazo es orientativo y puede variar según:
- La disponibilidad del producto.
- La ubicación de entrega.
- La preparación y expedición de la mercancía.
- La disponibilidad del transportista.
- Las condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Mercaleña.
Si se prevé un retraso significativo, Mercaleña informará al cliente y se aplicarán los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
5. Preparación y expedición del pedido
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, cuando sea necesario, Mercaleña procederá a preparar la mercancía para su expedición.
El cliente recibirá la información disponible sobre el estado de su pedido y, cuando corresponda, los datos necesarios para facilitar la entrega.
La confirmación automática de recepción del pedido no significa necesariamente que la mercancía ya haya sido expedida.
6. Entrega de productos paletizados
Algunos productos, como los pellets, la leña y otros combustibles, pueden entregarse en palés.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y un número de teléfono válido para que el transportista pueda organizar la entrega.
Antes de realizar el pedido, se recomienda comprobar que:
- El vehículo de transporte puede acceder a la dirección indicada.
- La calle o el acceso permiten las maniobras necesarias.
- Existe espacio adecuado para descargar y colocar la mercancía.
- El destinatario puede atender las comunicaciones del transportista.
Las condiciones concretas de descarga dependerán del servicio contratado y de las características del lugar de entrega. La entrega no incluye automáticamente la colocación de la mercancía dentro de la vivienda, el transporte por escaleras ni otros servicios adicionales, salvo que se indique expresamente.
7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
El cliente es responsable de facilitar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, restricciones de acceso u otras circunstancias atribuibles al cliente, el transportista podrá necesitar programar un nuevo intento de entrega.
Cualquier coste adicional que pudiera resultar aplicable se comunicará al cliente y solo se exigirá cuando corresponda legalmente y haya sido debidamente informado.
Si necesita modificar la dirección, el cliente deberá contactar con Mercaleña lo antes posible. La modificación estará sujeta al estado del pedido y a la aceptación por parte del transportista.
8. Recepción y comprobación de la mercancía
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y de la mercancía.
Si se observan daños visibles, faltas o anomalías, el cliente debería:
- Hacer fotografías del producto y del embalaje.
- Dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega, si es posible.
- Contactar con Mercaleña lo antes posible e indicar el número de pedido.
La falta de anotación en el justificante de entrega no elimina los derechos legales del consumidor en caso de daños, defectos o falta de conformidad.
9. Retrasos o incidencias en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto o se produce una incidencia durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Mercaleña consultará la información disponible y colaborará en la resolución de la incidencia.
Salvo que se haya acordado otro plazo, se aplicarán los plazos y derechos previstos en la legislación de protección de consumidores. Cuando corresponda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y ejercer los derechos legales que procedan si el pedido no se entrega.
10. Pedidos cancelados y devoluciones
Las condiciones para cancelar un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o devolver un producto se describen en las páginas correspondientes:
- Condiciones generales de venta
- Política de desistimiento y devoluciones
Los costes y procedimientos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la normativa aplicable.
11. Atención al cliente
Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia o solicitar información sobre una entrega, puede contactar con Mercaleña:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
Nuestro equipo atenderá su solicitud y le proporcionará la información disponible sobre su envío.
12. Modificaciones de esta política
Mercaleña podrá actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios de transporte, la operativa de la tienda o la legislación aplicable.
Las condiciones comunicadas al cliente en el momento de la compra serán las aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente.