1. Datos del vendedor
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online Mercaleña.
- Nombre comercial: Mercaleña
- Razón social: Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
- NIF/CIF: B66013616
- Dirección: Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2, 08021 Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@mercalena.com
- Teléfono: +34 638 397 169
2. Derecho de desistimiento
Si el comprador actúa como consumidor y la compra se realiza a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Mercaleña antes de que finalice el plazo.
Contacto para solicitar una devolución por desistimiento:
Correo electrónico: info@mercalena.com
Se recomienda incluir en el mensaje:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Datos de contacto.
El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
3. Condiciones de devolución
Para facilitar la tramitación de una devolución por desistimiento, el cliente deberá conservar el producto y sus componentes y evitar manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de pellets, leña, briquetas y otros productos combustibles, se recomienda mantener el embalaje original y conservar el producto en condiciones adecuadas.
La manipulación o apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos deberán ponerse a disposición para su devolución siguiendo las instrucciones comunicadas por Mercaleña.
4. Costes de devolución
Salvo que Mercaleña indique expresamente que los asume, el consumidor deberá pagar los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
En los productos voluminosos o paletizados, como los palés de pellets o leña, el transporte de devolución puede generar un coste considerable. Antes de realizar el pedido, el cliente debe consultar el coste estimado de devolución aplicable a su producto.
Coste estimado de devolución de un palé: deberá indicarse aquí el importe real en euros antes de publicar esta política.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos se gestionarán conforme a la legislación vigente y no se trasladarán al consumidor cuando legalmente corresponda asumirlos al vendedor.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del solicitado, deberá contactar con Mercaleña lo antes posible a través de info@mercalena.com o del teléfono +34 638 397 169.
Para agilizar la gestión, se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Mercaleña estudiará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable. Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con sus derechos legales.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Entre ellas pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros bienes o servicios para los que la legislación establezca expresamente una excepción.
La mera apertura del embalaje no constituye, por sí sola, una exclusión general del derecho de desistimiento. Cada caso se valorará conforme a la normativa aplicable.
7. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a info@mercalena.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Esperar las instrucciones de Mercaleña sobre la dirección, el procedimiento y, cuando corresponda, la organización del transporte.
- Preparar el producto para su devolución de forma segura y adecuada.
- Entregar el producto al transportista o devolverlo siguiendo las instrucciones recibidas.
- Conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido resuelta.
No se recomienda enviar productos sin haber confirmado previamente el procedimiento con el servicio de atención al cliente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Mercaleña lo efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando proceda, los pagos recibidos por el producto y los gastos de entrega ordinaria legalmente reembolsables. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional.
Mercaleña podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga un coste para el consumidor.
9. Garantía legal y falta de conformidad
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad de los productos.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, independientemente de que haya finalizado el plazo de desistimiento.
Las solicitudes relacionadas con defectos o falta de conformidad se evaluarán según las características del producto, las circunstancias de la incidencia y la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con desistimientos, devoluciones o reembolsos, puede contactar con Mercaleña:
Mercaleña
Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Calle Muntaner, 266, Esc. B, P. 2, Pta. 2
08021 Barcelona, España
Correo electrónico: info@mercalena.com
Teléfono: +34 638 397 169
11. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento:
A la atención de Mercaleña — Explotacion Forestal Del Alt Camp S.L.
Correo electrónico: info@mercalena.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de realización del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):